Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — BELLANOVA

Tenemos una política de devolución de 14 días: dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

El producto debe estar sin abrir y con el precinto de seguridad intacto, por tratarse de un suplemento alimenticio sellado por motivos de higiene y protección de la salud. También necesitarás el número de pedido o comprobante de compra.

Entre el día 15 y el día 30 tras la recepción, puedes solicitar igualmente la devolución (producto sin abrir), aunque en ese caso queda sujeta a revisión por parte de nuestro equipo antes de confirmarse.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en soporte.bellanova@gmail.com indicando tu número de pedido. Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haberlas solicitado previamente.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el producto llega defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado. En estos casos está cubierto siempre, esté el envase abierto o cerrado, y sin las limitaciones de plazo anteriores.

Excepciones
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de producto abierto, salvo en los casos de daño, error o defecto descritos arriba. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si el envío se realiza dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre que el producto esté sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Reembolsos
Te informaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, indicándote si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará de forma automática a tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algo más en hacerlo efectivo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no lo has recibido, escríbenos a soporte.bellanova@gmail.com.